Helpdesk 24/7
365 dní v roce
Reakční doba do 1 h.
Vzdáleně nebo u vás
Naši IT experti se postarají o bezproblémový chod vašeho IT zázemí. V případě problému nás budete mít vždy po ruce max. do 1 hodiny – a to 24 hodin denně, 365 dní v roce.
- Naši IT experti vám budou stále k dispozici (přes noc, víkendy i svátky)
- Na váš požadavek reagujeme max. do 1 hodiny
- Možnost okamžitého řešení díky vzdálenému přístupu
- Jednoduché zadávání požadavků přes telefon, e-mail či aplikaci
- Automatické řešení požadavků v rámci SLA
Naši klienti také potřebují
Naši klienti
Případové studie
Výsledky našich klientů vám otevřou oči
Hledáte odpověď? Zeptejte se nás!
Jak rychle dokážete vyřešit výpadek serveru mimo vaši pracovní dobu (třeba ve 2 hodiny v noci)? 
Ve 2 hodiny odpoledne nebo 2 hodiny v noci – čas výpadku pro nás nehraje roli. Podle smlouvy (SLA) vám garantujeme non-stop reakční dobu do 1 hodiny. Ve skutečnosti začneme ale váš problém řešit v rámci několika minut.
Ihned si ověříme, zda jedná opravdu o výpadek serveru, nebo jestli nedošlo k výpadku od jiných dodavatelů, např. výpadek elektřiny či internetu. A podle prvotních analýz začneme sofistikovaně postupovat krok za krokem, abychom zajistili co nejrychlejší obnovu serveru.
Pro koho je služba Helpdesk 24/7 vhodná a komu se vyplatí?
Helpdesk 24/7 je profesionálně odladěná služba pro firmy a podniky, které potřebují maximalizovat dostupnost svých služeb běžících na serverech. Často se jedná o nepřetržitou výrobu, logistiku, informační systémy, CRM systémy či finanční služby.
Pokud vám jakýkoliv výpadek či snížená funkčnost serveru přináší podstatné ztráty, snížíte právě díky našemu Helpdesku 24/7 riziko těchto ztrát na minimum. Nejenže začneme okamžitě řešit vaše problémy, ale hlavně jim dokážeme efektivně předcházet.
Před zahájením každé spolupráce navíc provádíme analýzu rizik a zjišťujeme, jaký dopad by měla nedostupnost serveru po určitou dobu na fungování vaší společnosti. Podle toho vám také nastavíme úroveň podpory a plán zvládání rizik na míru.
Opravdu nám vždy dokážete garantovat rychlé řešení našeho požadavku?
Ano, dokážeme! Nejsme totiž závislí na znalosti jednotlivců, ale máme široký tým IT odborníků, kteří se dokážou vzájemně zastupovat 365 dní v roce. Jakmile nám pošlete požadavek, náš systém jej ihned vyhodnotí a zatřídí podle typu problému. Poté následuje analýza a práce na nejrychlejším odstranění problému.
Jak budeme zadávat naše hlášení o problémech?
Máte na výběr 3 jednoduché možnosti – pomocí naší aplikace, telefonicky nebo e-mailem. Jakmile k nám dorazí váš požadavek, budete mít neustálý přehled o tom, co se s vaším požadavkem děje a v jakém stavu se aktuálně nachází.
Máte také samozřejmě možnost vyjádřit svou spokojenost s prací našich techniků a s rychlostí a úspěšností řešení.
